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Surpreenda seus clientes com seu atendimento de excelência.

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Seus clientes amam você? Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente? Você sente que eles não considerariam ir para um concorrente tão facilmemente? Eles sempre saem de cada visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil ou somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é! Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver grandes exemplos de atendimento, mas também como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.

O que você vai aprender:

Definindo a base do seu atendimento
✓ Atendimento ao cliente é uma relação entre duas pessoas
✓ Todo mundo precisa de duas coisas
✓ Framework Fürsorge und Aufmerksamkeit
✓ Montando seu Mapa de Atributos
Como fazer seus clientes amarem falar com você
✓ Preferências por canais: diferenças entre canais
✓ Criando um estilo de atendimento
✓ O que as pessoas valorizam: contato humano vs resolução
✓ Como ser carismático e gostável
Lidando com clientes insatisfeitos:
✓ Primeira resposta para um cliente irritado
✓ O que faz os clientes ficarem irritados
✓ Como fechar o atendimento com qualidade e satisfação
Desenhando o seu atendimento para excelência
✓ Momentos da Verdade: desenhando seu processo para atendimento de excelência
✓ Seleção: como escolher pessoas ótimas para atendimento
✓Treinamento: preparando sua equipe
✓ Modelos e scripts de atendimento
✓ Sistemas de atendimento e como escolher
Métricas dentro de Atendimento
✓ Métricas de satisfação, como NPS e CSAT
✓ Métricas de treinamento da sua equipe de atendimento
✓ Métricas de retenção de clientes
✓ Métricas de volume de tickets

A quem se destina esse curso?

Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk. 

 

Também serve para quem trabalha no dia-a-dia e para quem é coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.

Por que o Curso Curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba é pra você?


  • Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada 

  • Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações

  • Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência

Aprenda com os melhores

Pré requisitos

Papel, caneta e vontade de realizar projetos fantásticos.

Vantagens de fazer um curso na Aldeia

Atualizações de conteúdo ilimitadas
Acesso ao conteúdo do curso 24/7
Mais de 10 horas de materiais extras e bônus
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Aulas ao vivo, mas você assiste quando quiser
Certificado de conclusão desejado pelas empresas
Garantia de satisfação de 7 dias (ou seu dinheiro de volta)
Fórum de alunos para tirar dúvidas
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo