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Torne-se um profissional completo de Customer Success, com visão de negócio e com capacidade de trabalhar o cliente de ponta a ponta.

O que são bootcamps?

Em vez de um curso tedioso, com aulas longas e um professor ensinando toda a história desde 1800, criamos aulas intensivas e pensadas para você asssitir em casa, no seu computador, ou no celular. Esses são os Bootcamps da Aldeia. Cursos online de 8  horas de duração, com ferramentas práticas, materiais de suporte pra download e professores especialistas, pronto para ensinar você a surfar na onda do que há de novo e aprofundar, ou mesmo entrar de cabeça, na carreira.

 

Precisa-se urgentemente de profissionais de Customer Success.

Com a chegada da Nova Economia, todas as empresas estão se adaptando para ganhar o coração do cliente no ambiente digital. A área que era chamada de Atendimento a Clientes evoluiu: deixa de ter papel passivo para se tornar estratégica e ganhar mais responsabilidade e mais técnica.

Pensar na jornada do cliente se tornou essencial para todas as empresas. O Customer Success ajuda os clientes a entender a empresa, seus processos e utilizar seus produtos e serviços da maneira mais eficiente possível – por isso se chama Sucesso do Cliente.
O boom para contratar profissionais de SC hoje acontece porque conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Nesse cenário, as empresas mais ágeis têm apostado em melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção. Essa mentalidade ganhou o nome de CS.
O que era antes uma profissão comum em startups, agora ganha espaço em empresas tradicionais. Por isso essa profissão sofreu pouco impacto na crise e tem uma das maiores perspectivas de crescimento para os próximos anos.

 

Por que melhorar suas habilidades de Customer Success?

  • O customer success agora é estratégico, e faz parte da tomada de decisão das empresas mais ágeis.
  • A busca por profissionais da área está maior do que a oferta. O mercado carece de talentos com formação e quem se desenvolve na área tem muito destaque.
  • A partir da técnica, o profissional do CS consegue trazer resultados reais e diários para qualquer empresa.
  • O mesmo set de habilidades que permite que um CS performe também é necessário em qualquer área da organização, pois ter o mindset centrado no cliente é uma das principais virtudes buscadas por recrutadores.
  • Profissionais de CS qualificados impactam diretamente na cultura da organização, trazendo resultados de curto, médio e longo prazo.

Como funcionarão as aulas?

Nas datas do curso, do dia 15 de Junho ao dia 18 de Junho, das 19hs às 21h, você poderá ver o curso ao vivo e interagir com o professor, fazendo perguntas e interagindo com outros alunos. Logo após a sessão ao vivo (que estará sendo gravada), a aula será disponibilizada na plataforma para você assistir de novo ou ver pela primeira vez, caso não tenha conseguido estar presente. Você receberá o link para a aula no seu email um dia antes.

O que você vai aprender nesse curso?

  • O que é o papel de Customer Success e como ele é importante.
  • A diferença entre um CS e o atendimento.
  • Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
  • A carreira de um Customer Success e opções.

  • As vantagens de ter uma área de CS.
  • Retenção de clientes e atração de novos clientes.
  • Criando uma reputação da marca como empregadora.
  • O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket).
  • Quando se preocupar com CS.

  • Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização.
  • Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente.
  • Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato.
  • Time to first value: como entregar valor rápido.
  • Churn: como reduzir a taxa de cancelamento.

  • O que são personas e por que é importante monitorar.
  • Desvendando e aprendendo a lidar com seu público: como criar sua primeira persona.
  • Mapa da empatia e desvendando o perfil do seu cliente.
  • O que é centricidade no consumidor.

  • Conhecendo e entendendo as principais ferramentas de um CS.
  • Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade.
  • O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir.
  • As etapas de um atendimento do CS: deixando simples.
  • Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente.

  • O papel do Account Manager que traz resultados.
  • Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente.
  • Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes.
  • O processo de vendas: como um CS faz vendas.
  • Estimulando retenção, recompra e recomendação.

  • Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto.
  • Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente.
  • Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa.
  • Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes.

  • O que faz um Customer Success Manager.
  • Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas.
  • Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.

Aprenda com os melhores

Felipe Greco
Felipe Greco

Coordenador de Time de Customer success na Resultados Digitais. Sucesso do Cliente - Gestão de Carteira e Riscos - Canais de Atendimento - Expansões e Oportunidades - Retenção de Clientes.

Patrick Jack
Patrick Jack

Customer Success Manager no Linkedin. Atendendo clientes há mais de 17 anos em diversos países. Liderei equipes locais e remotas de suporte e CS. Comecei no trabalho remoto em 2009, bem antes da pandemia, mas amo estar no escritório com o time. Apaixonado por educação.

A Aldeia também acelera a força de trabalho das empresas. Veja algumas que apostam nas nossas formações:

Vantagens de fazer um curso na Aldeia

Atualizações de conteúdo ilimitadas
Acesso ao conteúdo do curso 24/7
Mais de 10 horas de materiais extras e bônus
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Aulas ao vivo, mas você assiste quando quiser
Certificado de conclusão desejado pelas empresas
Garantia de satisfação de 7 dias (ou seu dinheiro de volta)
Fórum de alunos para tirar dúvidas
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo